Video- & Audioprobleme

Haben Sie Probleme mit Ihrer Kamera, Ihrem Mikrofon oder dem Ton während Anrufen? So beheben Sie häufige Probleme.

Kamera funktioniert nicht

Browser-Berechtigungen prüfen

Ihr Browser benötigt die Berechtigung, auf Ihre Kamera zuzugreifen:

Chrome:

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste
2. Finden Sie Kamera und setzen Sie auf Zulassen
3. Aktualisieren Sie die Seite

Firefox:

1. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste
2. Klicken Sie auf Verbindung sicher
3. Klicken Sie auf Weitere Informationen
4. Gehen Sie zum Tab Berechtigungen
5. Setzen Sie Kamera auf Zulassen

Safari:

1. Gehen Sie zu Safari > Einstellungen > Websites
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kamera
3. Finden Sie Coachive und setzen Sie auf Zulassen

Systemberechtigungen prüfen

Ihr Betriebssystem kontrolliert ebenfalls den Kamerazugriff:

Mac:

1. Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit
2. Klicken Sie auf Kamera
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser ausgewählt ist

Windows:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Kamera
2. Stellen Sie sicher, dass Kamerazugriff aktiviert ist
3. Überprüfen Sie, dass Ihr Browser zugelassen ist

Kamera wird von einer anderen App verwendet

Wenn eine andere App Ihre Kamera verwendet:

1. Schließen Sie Videokonferenz-Apps (Zoom, Teams, etc.)
2. Schließen Sie andere Browser-Tabs, die die Kamera nutzen könnten
3. Aktualisieren Sie Coachive und versuchen Sie es erneut

Hardware-Probleme

• Externe Webcam: Versuchen Sie, sie aus- und wieder einzustecken
• Mehrere Kameras: Wählen Sie die richtige in den Anrufeinstellungen
• Treiber-Probleme: Aktualisieren Sie Ihre Kameratreiber

Mikrofon funktioniert nicht

Browser-Berechtigungen prüfen

Gleicher Prozess wie bei der Kamera - stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Mikrofonberechtigung hat.

Systemberechtigungen prüfen

Mac:

1. Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon
2. Stellen Sie sicher, dass der Browser ausgewählt ist

Windows:

1. Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon
2. Stellen Sie sicher, dass Mikrofonzugriff aktiviert ist

Mikrofonauswahl

Wenn Sie mehrere Mikrofone haben:

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol im Anruf
2. Wählen Sie das richtige Mikrofon aus dem Dropdown
3. Sprechen Sie und prüfen Sie, ob die Audioanzeige reagiert

Lautstärke zu niedrig

• Überprüfen Sie die Systemlautstärkeeinstellungen
• Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht physisch stummgeschaltet ist
• Gehen Sie näher an das Mikrofon
• Reduzieren Sie Hintergrundgeräusche

Andere Person nicht hörbar

Lautsprecher/Kopfhörer prüfen

1. Lautstärke: Ist Ihre Systemlautstärke aufgedreht?
2. Stummschaltung: Ist Ihr Audio stummgeschaltet?
3. Ausgabegerät: Verwenden Sie die richtigen Lautsprecher?
4. Kopfhörer: Wenn Sie Kopfhörer verwenden, sind sie verbunden?

Audio-Einstellungen im Anruf

1. Klicken Sie während des Anrufs auf das Zahnrad-Symbol
2. Überprüfen Sie die Lautsprecher-Auswahl
3. Spielen Sie einen Testton ab, falls verfügbar

Mikrofon der anderen Person

Das Problem könnte auf deren Seite liegen:

• Bitten Sie sie, ihr Mikrofon zu überprüfen
• Bitten Sie sie, die Stummschaltung aufzuheben, falls aktiviert
• Schlagen Sie vor, die Seite zu aktualisieren

Echo oder Rückkopplung

Echo tritt normalerweise auf, wenn Audio von Lautsprechern zurück ins Mikrofon gelangt.

Lösungen

1. Kopfhörer verwenden - Effektivste Lösung
2. Lautsprecherlautstärke senken - Reduziert Rückkopplung
3. Abstand erhöhen - Zwischen Mikrofon und Lautsprechern
4. Stummschalten, wenn nicht sprechend - Wenn das Echo anhält

Audioverzögerung oder Lag

Ursachen

• Langsame Internetverbindung
• Hohe Netzwerkauslastung
• Geräteleistungsprobleme

Lösungen

1. Internetgeschwindigkeit prüfen - Verwenden Sie speedtest.net
2. Andere Tabs und Apps schließen - Ressourcen freigeben
3. Kabelgebundenes Internet verwenden - Statt WLAN, wenn möglich
4. Näher an den Router gehen - Bei WLAN-Nutzung
5. Videoqualität reduzieren - Verringert Bandbreitenbedarf

Video friert ein oder ist pixelig

Bandbreitenprobleme

Schlechte Videoqualität bedeutet meist Bandbreitenprobleme:

1. Geschwindigkeitstest durchführen - Sie brauchen 3+ Mbit/s für gutes Video
2. Andere Geräte schließen - Die möglicherweise Bandbreite nutzen
3. Downloads pausieren - Große Downloads beeinflussen Anrufe
4. Auf Kabel wechseln - Ethernet ist stabiler als WLAN

Geräteleistung

Ihr Computer könnte überlastet sein:

1. Unbenutzte Apps schließen - Arbeitsspeicher freigeben
2. Browser neu starten - Löscht den Speicher
3. Computer neu starten - Wenn Probleme anhalten
4. CPU-Auslastung prüfen - Hohe Auslastung beeinträchtigt Video

Vor einem Anruf testen

So testen Sie

Vor Ihrer Sitzung:

1. Gehen Sie zu Dashboard > Sitzungen
2. Finden Sie Ihre anstehende Sitzung
3. Klicken Sie auf Setup testen (falls verfügbar)
4. Oder treten Sie dem Anruf früher bei, um zu testen

Was zu prüfen ist

• Kamera zeigt Ihr Video klar
• Mikrofon nimmt Ihre Stimme auf
• Sie können Testtöne hören
• Kein Echo oder Rückkopplung

Browser-spezifische Probleme

Chrome

• Auf die neueste Version aktualisieren
• chrome://settings/content/camera prüfen
• Cache und Cookies löschen

Firefox

• about:preferences#privacy prüfen
• Sicherstellen, dass Hardware-Beschleunigung aktiviert ist
• Versuchen, den erweiterten Tracking-Schutz zu deaktivieren

Safari

• Safari und macOS aktualisieren
• Safari > Einstellungen > Websites prüfen
• Versuchen, Safari-Berechtigungen zurückzusetzen

Immer noch Probleme?

Wenn nichts funktioniert:

1. Anderen Browser ausprobieren - Chrome funktioniert meist am besten
2. Anderes Gerät ausprobieren - Falls verfügbar
3. Support kontaktieren - Mit Details, was Sie versucht haben

Fügen Sie Ihrer Support-Anfrage bei:

• Browser und Version
• Betriebssystem
• Schritte, die Sie bereits versucht haben
• Angezeigte Fehlermeldungen