Verbindungsprobleme

Können Sie sich nicht mit einem Anruf verbinden oder haben Probleme beim Laden von Seiten? So beheben Sie diese Probleme.

Kann einem Anruf nicht beitreten

Internetverbindung prüfen

Zuerst überprüfen, ob Ihr Internet funktioniert:

1. Andere Websites laden - Können Sie normal surfen?
2. Geschwindigkeitstest durchführen - Besuchen Sie speedtest.net
3. Auf 3+ Mbit/s prüfen - Minimum für Videoanrufe

Anruf startet nicht

Wenn der Anruf nicht startet:

1. Seite aktualisieren - Versuchen Sie neu zu laden
2. Zeit prüfen - Anrufe öffnen 15 Minuten vor der geplanten Zeit
3. Sitzung verifizieren - Ist es das korrekte Datum/Uhrzeit?
4. Inkognito-Modus versuchen - Schließt Erweiterungsprobleme aus

Hängt beim Laden

Wenn Sie auf einem Ladebildschirm feststecken:

1. Mindestens 30 Sekunden warten
2. Seite aktualisieren
3. Browser-Cache leeren
4. Anderen Browser versuchen

Andere Person kann nicht verbinden

Wenn Sie drin sind, aber Ihr Coach nicht beitreten kann:

1. Bitten Sie sie, ihre Seite zu aktualisieren
2. Meeting-Link erneut teilen
3. Beide verlassen und wieder beitreten
4. Termin verschieben, wenn Probleme anhalten

Seiten laden nicht

Leerer oder weißer Bildschirm

Versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Harter Refresh - Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)
2. Cache leeren - Browsereinstellungen > Browserdaten löschen
3. Erweiterungen deaktivieren - Besonders Werbeblocker
4. Inkognito/Privat-Modus versuchen

Fehlermeldungen

Häufige Fehler und Lösungen:

Langsames Laden

Wenn Seiten laden, aber langsam:

1. Internetgeschwindigkeit prüfen
2. Unbenutzte Browser-Tabs schließen
3. Browser-Cache leeren
4. Schwere Browser-Erweiterungen deaktivieren

Anmeldeprobleme

Kann mich nicht anmelden

1. E-Mail prüfen - Ist sie richtig eingetippt?
2. Passwort prüfen - Feststelltaste aus?
3. Passwort zurücksetzen - Wenn Sie es vergessen haben
4. Spam-Ordner prüfen - Für Bestätigungs-E-Mails

"Konto nicht gefunden"

• Verifizieren Sie die E-Mail-Adresse
• Prüfen Sie, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail angemeldet haben
• Möglicherweise müssen Sie ein neues Konto erstellen

Sitzung abgelaufen

Wenn Sie unerwartet abgemeldet werden:

1. Normal wieder anmelden
2. "Angemeldet bleiben" beim Anmelden aktivieren
3. Keine Cookies für Coachive löschen

Netzwerk- und Firewall-Probleme

Unternehmens-/Schulnetzwerke

Einige Netzwerke blockieren Videoanrufe:

• VPN: Versuchen Sie, über ein VPN zu verbinden
• Mobiler Hotspot: Nutzen Sie die Daten Ihres Handys
• Anderes Netzwerk: Versuchen Sie es von zu Hause oder einem Café
• IT-Abteilung: Bitten Sie sie, Coachive freizuschalten

Firewall blockiert

Wenn Sie eine Firewall haben:

1. Verbindungen zu coachive.com erlauben
2. WebRTC-Verbindungen erlauben
3. Ports für Videoanrufe öffnen (normalerweise automatisch)

VPN-Probleme

VPNs können manchmal Probleme verursachen:

• Ohne VPN versuchen - Wenn möglich
• VPN-Server wechseln - Anderen Standort versuchen
• Split-Tunneling verwenden - Coachive vom VPN ausschließen

Mobile Verbindungsprobleme

Mobile Daten

Videoanrufe verbrauchen erhebliche Daten:

• WLAN verwenden wenn möglich
• Datenlimit prüfen - Sicherstellen, dass Daten verfügbar sind
• 4G/5G empfohlen - 3G ist normalerweise zu langsam

Mobile Browser-Probleme

1. Browser auf die neueste Version aktualisieren
2. Andere Apps schließen, die Daten verwenden
3. Handy neu starten
4. Browser-Cache leeren

App-Berechtigungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiler Browser Berechtigungen hat für:

• Kamera
• Mikrofon
• Netzwerkzugriff

Dienststatus prüfen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, prüfen Sie, ob es ein bekanntes Problem gibt:

1. Besuchen Sie unsere Statusseite
2. Prüfen Sie unsere Social Media auf Ankündigungen
3. Aktuelle Ausfälle werden normalerweise schnell behoben

Wann den Support kontaktieren

Kontaktieren Sie uns, wenn:

• Sie alle Fehlerbehebungsschritte versucht haben
• Das Problem über mehrere Browser/Geräte hinweg besteht
• Sie eine einzigartige Fehlermeldung erleben
• Sitzungen betroffen und zeitkritisch sind

Fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Was Sie versucht haben zu tun
• Schritte, die Sie bereits versucht haben
• Browser, Gerät und Betriebssystem
• Screenshots von Fehlern
• Ihre Internetgeschwindigkeitstest-Ergebnisse