Kontozugang

Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto? Hier finden Sie Lösungen für Anmeldeprobleme.

Passwort vergessen

Passwort zurücksetzen

1. Gehen Sie zur Anmelden-Seite
2. Klicken Sie auf Passwort vergessen?
3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden
5. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf den Zurücksetzungslink
6. Klicken Sie auf den Link und erstellen Sie ein neues Passwort

Zurücksetzungs-E-Mail kommt nicht an

Wenn Sie die Zurücksetzungs-E-Mail nicht erhalten:

1. Spam/Junk-Ordner prüfen - Sie könnte gefiltert sein
2. Einige Minuten warten - E-Mails können verzögert sein
3. E-Mail-Adresse prüfen - Stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist
4. Erneut versuchen - Neuen Zurücksetzungslink anfordern
5. Support kontaktieren - Wenn es immer noch nicht funktioniert

Zurücksetzungslink abgelaufen

Zurücksetzungslinks verfallen nach 24 Stunden:

1. Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite
2. Fordern Sie einen neuen Zurücksetzungslink an
3. Nutzen Sie ihn innerhalb von 24 Stunden

Kann mich nicht anmelden

Falsches Passwort

Wenn Ihr Passwort nicht funktioniert:

1. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aus ist
2. Versuchen Sie, das Passwort zuerst in einem Texteditor einzugeben, um es zu verifizieren
3. Verwenden Sie die Passwort vergessen-Funktion zum Zurücksetzen

Falsche E-Mail

Häufige Probleme:

• Tippfehler in der E-Mail-Adresse
• Andere E-Mail als bei der Registrierung verwendet
• Verwechslung von Arbeits- und persönlicher E-Mail

Konto existiert nicht

Wenn Sie "Konto nicht gefunden" sehen:

• Verifizieren Sie die E-Mail-Adresse
• Möglicherweise müssen Sie sich zuerst registrieren
• Prüfen Sie, ob Sie Social Login verwendet haben (Google, etc.)

Konto gesperrt

Warum Konten gesperrt werden

Konten können gesperrt werden nach:

• Mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen
• Verdächtiger Aktivität erkannt
• Sicherheitsbedenken

So entsperren

1. 15-30 Minuten warten - Temporäre Sperren laufen ab
2. Passwort zurücksetzen - Entsperrt oft das Konto
3. Support kontaktieren - Bei anhaltenden Sperren

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Zugang zu 2FA verloren

Wenn Sie nicht auf Ihre Authenticator-App zugreifen können:

1. Backup-Codes verwenden - Wenn Sie sie bei der Einrichtung gespeichert haben
2. Support kontaktieren - Mit Kontoverifizierungsdetails

2FA einrichten

Um zusätzliche Sicherheit hinzuzufügen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit
2. Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
3. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrer Authenticator-App
4. Geben Sie den Bestätigungscode ein
5. Backup-Codes speichern - Bewahren Sie sie sicher auf!

E-Mail-Verifizierung

Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten

1. Spam/Junk-Ordner prüfen
2. Unsere E-Mail zu Ihren Kontakten hinzufügen
3. Neue Verifizierungs-E-Mail anfordern
4. Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist

Verifizierungslink abgelaufen

Verifizierungslinks verfallen nach 24 Stunden:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an
2. Suchen Sie nach der Option, Verifizierung erneut zu senden
3. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf den neuen Link

E-Mail ändern

So ändern Sie die E-Mail

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto
2. Klicken Sie auf E-Mail ändern
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail ein
4. Verifizieren Sie die neue E-Mail-Adresse
5. Die alte E-Mail wird über die Änderung benachrichtigt

E-Mail lässt sich nicht ändern

Wenn Sie Ihre E-Mail nicht ändern können:

• Verifizieren Sie, dass Sie im richtigen Konto angemeldet sind
• Prüfen Sie, dass Sie Zugang zur neuen E-Mail haben
• Kontaktieren Sie den Support, wenn die Option nicht verfügbar ist

Konto löschen

So löschen Sie

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konto
2. Scrollen Sie zu Gefahrenzone
3. Klicken Sie auf Konto löschen
4. Geben Sie Ihr Passwort zur Bestätigung ein
5. Konto und Daten werden dauerhaft gelöscht

Vor dem Löschen

Bedenken Sie:

• Laden Sie alle Daten herunter, die Sie behalten möchten
• Stornieren Sie alle anstehenden Sitzungen
• Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden

Mehrere Konten

Ich habe mehrere Konten

Wenn Sie versehentlich mehrere Konten erstellt haben:

1. Wählen Sie, welches Konto Sie behalten möchten
2. Übertragen Sie wichtige Daten manuell
3. Löschen Sie die zusätzlichen Konten

Konten zusammenführen

Wir können keine Konten zusammenführen. Sie müssen:

• Ihr primäres Konto auswählen
• Benötigte Informationen manuell verschieben
• Doppelte Konten löschen

Sicherheitsbedenken

Verdächtige Aktivität

Wenn Sie ungewöhnliche Aktivität bemerken:

1. Passwort sofort ändern
2. 2FA aktivieren, falls noch nicht aktiv
3. Letzte Sitzungen überprüfen in den Kontoeinstellungen
4. Support kontaktieren, wenn Sie unautorisierte Abbuchungen sehen

Konto gehackt

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde:

1. Passwort sofort zurücksetzen
2. Auf unautorisierte Änderungen prüfen
3. Abrechnung auf unerwartete Abbuchungen überprüfen
4. Support für Unterstützung kontaktieren
5. 2FA aktivieren, um zukünftige Probleme zu verhindern

Support kontaktieren

Für Kontoprobleme, die wir nicht per Selbsthilfe lösen können:

1. Verwenden Sie das Support kontaktieren-Formular
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail an
3. Beschreiben Sie das Problem im Detail
4. Wir werden Ihre Identität sicher verifizieren
5. Antwort innerhalb von 24-48 Stunden