Erstattungen

Erfahren Sie mehr über unsere Erstattungsrichtlinien und wie Sie bei Bedarf eine Erstattung beantragen können.

Übersicht der Erstattungsrichtlinien

Wann Sie Anspruch auf eine Erstattung haben

Kostenlose Kennenlern-Gespräche

Für Kennenlern-Gespräche ist keine Zahlung erforderlich, daher ist bei Stornierung keine Erstattung nötig.

So beantragen Sie eine Erstattung

Bei Stornierungen

Wenn Sie eine Sitzung mit berechtigter Frist stornieren:

1. Gehen Sie zu Dashboard > Sitzungen
2. Klicken Sie auf Sitzung stornieren
3. Erstattung wird automatisch verarbeitet, wenn berechtigt
4. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf Bestätigung

Bei anderen Problemen

Wenn Sie aus einem anderen Grund eine Erstattung benötigen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Abrechnung
2. Finden Sie die betreffende Zahlung
3. Klicken Sie auf Erstattung beantragen
4. Beschreiben Sie den Grund
5. Senden Sie Ihren Antrag ab

Bearbeitungszeit

• Automatische Erstattungen: Sofort verarbeitet
• Manuelle Anträge: Prüfung innerhalb von 2-3 Werktagen
• E-Mail-Bestätigung: Wird bei Genehmigung der Erstattung gesendet

Erstattungsabwicklung

Wie lange dauert es?

Nach Genehmigung:

• Kredit-/Debitkarten: 5-10 Werktage
• Apple Pay/Google Pay: 5-10 Werktage

Die Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Wohin geht die Erstattung?

Erstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt:

• Dieselbe Karte, die Sie zur Zahlung verwendet haben
• Dasselbe digitale Wallet-Konto

Häufige Erstattungsszenarien

Probleme mit der Sitzungsqualität

Wir bieten keine Erstattungen für:

• Sitzungen, die Ihnen nicht gefallen haben
• Unterschiede im Coaching-Stil
• Nicht erfüllte Erwartungen

Warum? Coaching ist subjektiv, und Qualität ist schwer zu messen. Deshalb:

• Bieten wir kostenlose Kennenlern-Gespräche an, um die Passung zu testen
• Ermutigen wir, verschiedene Coaches auszuprobieren
• Stellen wir Bewertungen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen

Bei Bedenken: Schreiben Sie Ihrem Coach direkt. Die meisten sind gerne bereit, Probleme anzusprechen.

Technische Probleme

Wenn Plattformprobleme Ihre Sitzung verhindert haben:

1. Dokumentieren Sie, was passiert ist - Screenshots, Fehlermeldungen
2. Kontaktieren Sie sofort den Support - Warten Sie nicht
3. Wir werden untersuchen - Logs prüfen und Problem bestätigen
4. Erstattung oder Neuterminierung - Wir machen es wieder gut

Coach nicht erschienen

Wenn Ihr Coach nicht beigetreten ist:

1. Warten Sie 15 Minuten im Anrufraum
2. Senden Sie ihm eine Nachricht
3. Verlassen Sie den Anruf
4. Kontaktieren Sie den Support
5. Volle Erstattung wird ausgestellt

Abrechnungsfehler

Wenn Sie falsch belastet wurden:

1. Prüfen Sie Einstellungen > Abrechnung auf Details
2. Kontaktieren Sie den Support mit Transaktionsinfos
3. Wir werden untersuchen und Fehler korrigieren
4. Erstattung für alle Überbelastungen wird ausgestellt

Streitfälle

Wenn Ihr Erstattungsantrag abgelehnt wird

Wenn Sie glauben, dass eine Erstattung zu Unrecht abgelehnt wurde:

1. Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail mit zusätzlichen Details
2. Liefern Sie Beweise (Screenshots, Nachrichten, etc.)
3. Wir prüfen erneut mit einem anderen Teammitglied

Rückbuchungen

Wir empfehlen dringend, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einreichen:

• Wir möchten Probleme direkt lösen
• Rückbuchungen können Monate dauern
• Ihr Konto kann während Streitfällen eingeschränkt werden

Tipps, um Erstattungen zu vermeiden

Vor der Buchung

• Lesen Sie das Profil des Coaches gründlich
• Prüfen Sie seine Bewertungen
• Buchen Sie zuerst ein kostenloses Kennenlern-Gespräch
• Verstehen Sie seine Stornierungsrichtlinien

Vor Sitzungen

• Setzen Sie Kalendererinnerungen
• Testen Sie Ihr technisches Setup im Voraus
• Haben Sie einen Backup-Plan für Notfälle

Kommunikation

• Schreiben Sie Ihrem Coach, wenn Probleme auftreten
• Seien Sie offen bei Bedenken
• Arbeiten Sie gemeinsam an Lösungen

FAQ

Kann ich eine teilweise Erstattung bekommen?

In einigen Fällen ja:

• Wenn Sie wegen technischer Probleme früher gehen mussten
• Wenn erhebliche Zeit durch Plattformprobleme verloren ging
• Wird vom Support fallweise entschieden

Was, wenn meine Karte abgelaufen ist?

Wenn Ihre ursprüngliche Karte nicht mehr gültig ist:

1. Kontaktieren Sie den Support
2. Wir können möglicherweise auf eine andere Methode erstatten
3. Oder Kontoguthaben ausstellen

Gibt es nicht erstattungsfähige Gebühren?

Keine versteckten Gebühren. Wenn Sie erstattungsberechtigt sind, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Kann ich eine Erstattung für mehrere Sitzungen bekommen?

Jede Sitzung wird einzeln behandelt. Kontaktieren Sie den Support mit Details zu jeder Sitzung, für die Sie eine Erstattung beantragen.