Sitzungen umplanen & stornieren

Manchmal ändern sich Pläne. So planen Sie Ihre Coaching-Sitzungen um oder stornieren sie.

Eine Sitzung umplanen

So planen Sie um

1. Gehen Sie zu Dashboard > Sitzungen
2. Finden Sie die Sitzung, die Sie umplanen möchten
3. Klicken Sie auf das Menü-Symbol (⋯) und wählen Sie Umplanen
4. Wählen Sie ein neues Datum und eine neue Zeit aus verfügbaren Zeitfenstern
5. Optional: Geben Sie einen Grund für die Umplanung an
6. Klicken Sie auf Umplanen zur Bestätigung

Umplanungsregeln

Der Umplanungsprozess hängt davon ab, wie viel Vorlaufzeit Sie haben:

Wenn Genehmigung erforderlich ist

Wenn Sie 24-48 Stunden vor Ihrer Sitzung umplanen:

1. Ihre Umplanungsanfrage wird an den Coach gesendet
2. Sie sehen ein "Umplanungsanfrage ausstehend"-Badge auf Ihrer Sitzung
3. Der Coach hat 48 Stunden Zeit zum Genehmigen oder Ablehnen
4. Sie werden benachrichtigt, sobald er antwortet
5. Bei Genehmigung wird die Sitzung auf die neue Zeit verschoben
6. Bei Ablehnung oder Ablauf bleibt die Sitzung zur ursprünglichen Zeit

Best Practices

• Planen Sie so früh wie möglich um, um eine Genehmigung zu vermeiden
• Wählen Sie eine Zeit, die Sie einhalten können
• Geben Sie einen Grund an, wenn Sie umplanen, um Ihrem Coach zu helfen
• Überprüfen Sie den Genehmigungsstatus, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden umgeplant haben

Eine Sitzung stornieren

So stornieren Sie

1. Gehen Sie zu Dashboard > Sitzungen
2. Finden Sie die Sitzung, die Sie stornieren möchten
3. Klicken Sie auf Sitzung stornieren
4. Wählen Sie einen Grund (optional)
5. Bestätigen Sie die Stornierung

Stornierungsrichtlinien

Die Erstattungsberechtigung hängt davon ab, wann Sie stornieren:

Kostenlose Kennenlerngespräche

• Können jederzeit storniert werden
• Keine Zahlung involviert, also keine Erstattung nötig
• Trotzdem höflich, frühzeitig abzusagen wenn möglich

Was bei Stornierung passiert

Bei bezahlten Sitzungen

1. Sitzung wird entfernt aus Ihrem Zeitplan
2. Erstattung wird bearbeitet (falls berechtigt) innerhalb von 5-10 Werktagen
3. Coach wird benachrichtigt über die Stornierung
4. Zeitfenster wird wieder geöffnet für andere Buchungen

Bei Kennenlerngesprächen

1. Sitzung wird entfernt aus dem Zeitplan
2. Coach wird benachrichtigt über Stornierung
3. Keine Zahlung zu verarbeiten

Wenn Ihr Coach umplant

Wenn Ihr Coach die Sitzungszeit ändern muss:

• Die Sitzung wird sofort auf die neue Zeit verschoben
• Sie erhalten eine Benachrichtigung mit dem neuen Datum und der neuen Zeit
• Der Coach kann einen Grund für die Änderung angeben
• Kontaktieren Sie Ihren Coach, wenn die neue Zeit nicht passt

Wenn Ihr Coach storniert

Manchmal müssen auch Coaches stornieren:

Was Sie erwarten können

• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung
• Eine volle Erstattung wird automatisch verarbeitet
• Sie können erneut buchen beim selben Coach
• Oder einen anderen Coach finden wenn bevorzugt

Häufige Stornierungen

Wenn ein Coach häufig storniert:

• Erwägen Sie, einen anderen Coach zu finden
• Prüfen Sie Bewertungen für Zuverlässigkeits-Feedback
• Kontaktieren Sie den Support bei Problemen

Nicht erscheinen

Wenn Sie eine Sitzung verpassen

• Keine Erstattung wird typischerweise gewährt
• Die Sitzung gilt als abgeschlossen
• Schreiben Sie Ihrem Coach zur Erklärung
• Manche Coaches bieten einmalige Ausnahmen an

Wenn Ihr Coach nicht erscheint

Warten Sie 10-15 Minuten, dann:

1. Senden Sie eine Nachricht, ob er beitritt
2. Bei keiner Antwort verlassen Sie den Anruf
3. Kontaktieren Sie den Support für volle Erstattung
4. Erwägen Sie, bei einem anderen Coach zu buchen

Notfall-Stornierungen

Lebensnotfälle passieren. Bei einem Notfall:

1. Stornieren Sie die Sitzung so schnell wie möglich
2. Schreiben Sie Ihrem Coach um die Situation zu erklären
3. Kontaktieren Sie den Support wenn Sie Hilfe bei der Erstattung brauchen
4. Die meisten Coaches haben Verständnis für echte Notfälle

Einen anderen Coach anfordern

Wenn Sie Sitzungen hatten, aber wechseln möchten:

1. Stornieren Sie anstehende Sitzungen (mit angemessener Vorlaufzeit)
2. Suchen Sie nach einem neuen Coach
3. Buchen Sie ein Kennenlerngespräch mit Ihrer neuen Wahl
4. Keine Strafe für Coaches-Wechsel

FAQ

Kann ich eine Erstattung bekommen, wenn mir die Sitzung nicht gefällt?

Wir bieten keine Erstattungen für abgeschlossene Sitzungen an. Deshalb empfehlen wir:

• Mit einem kostenlosen Kennenlerngespräch beginnen
• Zunächst nur eine Sitzung buchen
• Bedenken dem Coach mitteilen

Was, wenn ich technische Probleme habe und die Sitzung verpasse?

Kontaktieren Sie sofort den Support mit Details:

• Was passiert ist
• Wann es aufgetreten ist
• Eventuelle Fehlermeldungen

Wir arbeiten mit Ihnen und dem Coach zusammen, um eine faire Lösung zu finden.

Kann ich meine Sitzungen vorübergehend pausieren?

Ja! Buchen Sie einfach keine neuen Sitzungen. Wenn Sie bereit sind:

• Kehren Sie zur Plattform zurück
• Buchen Sie bei Ihrem bestehenden Coach
• Oder finden Sie einen neuen Coach

Es gibt kein Abonnement zum Pausieren - Sie zahlen nur pro Sitzung.