Klienten verwalten

Erfahren Sie, wie Sie starke Beziehungen zu Ihren Klienten aufbauen und Ihre Coaching-Praxis effektiv verwalten.

Ihr Klienten-Dashboard

Ihre Klienten anzeigen

Greifen Sie auf Ihre Klientenliste zu über Coach Dashboard > Klienten:

• Sehen Sie alle Klienten, mit denen Sie gearbeitet haben
• Zeigen Sie die Sitzungshistorie pro Klient an
• Greifen Sie auf den Gesprächsverlauf zu
• Verfolgen Sie den Fortschritt der Klienten

Klienteninformationen

Für jeden Klienten können Sie sehen:

• Name und Profilfoto
• Gesamtzahl abgeschlossener Sitzungen
• Datum der letzten Sitzung
• Gesamtumsatz von diesem Klienten
• Gesprächsverlauf

Kommunikation

Mit Klienten schreiben

Bleiben Sie über das Nachrichtensystem in Kontakt:

1. Gehen Sie zu Coach Dashboard > Nachrichten
2. Wählen Sie eine Klientenkonversation
3. Senden Sie Nachrichten jederzeit

Wann Sie schreiben sollten:

• Vor Sitzungen: Vorbereitungsmaterialien teilen
• Nach Sitzungen: Follow-up-Ressourcen senden
• Zwischen Sitzungen: Fortschritt nachfragen
• Terminplanung: Zeiten koordinieren

Erwartungen an Antwortzeiten

Klienten schätzen zeitnahe Antworten:

• Versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden zu antworten
• Setzen Sie Erwartungen in Ihrem Profil
• Verwenden Sie Auto-Antworten, wenn Sie nicht verfügbar sind

Best Practices für Nachrichten

Tun:

• Seien Sie professionell und warmherzig
• Antworten Sie zeitnah
• Teilen Sie relevante Ressourcen
• Follow-up zu Aktionspunkten

Nicht tun:

• Vollständige Coaching-Sitzungen per Nachricht durchführen
• Persönliche Kontaktdaten teilen
• Über andere Klienten sprechen
• Übermäßig viele Nachrichten senden

Sitzungsverwaltung

Vorbereitung auf Sitzungen

Vor jeder Sitzung:

1. Überprüfen Sie die Historie und Notizen des Klienten
2. Prüfen Sie Nachrichten seit der letzten Sitzung
3. Bereiten Sie relevante Materialien vor
4. Seien Sie 5 Minuten früher bereit

Während Sitzungen

Machen Sie Sitzungen effektiv:

• Beginnen Sie mit Check-in und Agenda
• Bleiben Sie bei den Zielen des Klienten fokussiert
• Machen Sie Notizen zur Referenz
• Enden Sie mit klaren Aktionspunkten

Nach Sitzungen

Follow-up angemessen:

• Senden Sie alle versprochenen Ressourcen
• Notieren Sie wichtige Punkte für die nächste Sitzung
• Senden Sie Ermutigung, wenn angemessen

Klientenbeziehungen aufbauen

Erster Eindruck

Das Kennenlern-Gespräch setzt den Ton:

• Seien Sie pünktlich und vorbereitet
• Hören Sie aktiv zu
• Erklären Sie Ihren Ansatz klar
• Seien Sie authentisch und echt

Langfristige Beziehungen

Bauen Sie Vertrauen im Laufe der Zeit auf:

• Erinnern Sie sich an persönliche Details
• Feiern Sie ihre Fortschritte
• Seien Sie konsistent und zuverlässig
• Halten Sie Grenzen ein

Schwierige Situationen handhaben

Klient macht keine Fortschritte:

• Führen Sie ein ehrliches Gespräch
• Überprüfen Sie Ziele und Ansatz neu
• Überlegen Sie, ob die Passung stimmt

Kommunikationsprobleme:

• Sprechen Sie Bedenken direkt an
• Setzen Sie klare Erwartungen
• Dokumentieren Sie Vereinbarungen

Klient möchte das Coaching beenden:

• Respektieren Sie ihre Entscheidung
• Bieten Sie eine Abschlusssitzung an
• Trennen Sie sich im Guten

Klientenbindung

Warum Klienten bleiben

Klienten setzen fort, wenn sie:

• Fortschritt bei Zielen sehen
• Sich unterstützt und verstanden fühlen
• Sitzungen wertvoll finden
• Ihrem Coach vertrauen

Neubuchungen fördern

Nach Sitzungen:

• Fassen Sie gemachte Fortschritte zusammen
• Skizzieren Sie nächste Schritte
• Schlagen Sie vor, die nächste Sitzung zu buchen
• Machen Sie es einfach, neu zu buchen

Frühere Klienten reaktivieren

Klienten pausieren manchmal und kehren zurück:

• Senden Sie gelegentliche Check-in-Nachrichten
• Aktualisieren Sie Ihr Profil mit neuen Angeboten
• Seien Sie einladend, wenn sie zurückkommen

Grenzen setzen

Professionelle Grenzen

Halten Sie angemessene Limits ein:

• Halten Sie Sitzungen zu geplanten Zeiten
• Kommunizieren Sie über die Plattform
• Vermeiden Sie Doppelbeziehungen
• Wahren Sie Vertraulichkeit

Zeitliche Grenzen

Schützen Sie Ihre Zeit:

• Setzen Sie klare Verfügbarkeitszeiten
• Antworten Sie nicht rund um die Uhr auf Nachrichten
• Machen Sie Pausen zwischen Sitzungen
• Planen Sie freie Zeit ein

Inhaltliche Grenzen

Kennen Sie Ihre Limits:

• Bleiben Sie in Ihrem Fachgebiet
• Überweisen Sie, wenn angemessen
• Bieten Sie keine Therapie an, wenn nicht lizenziert
• Seien Sie klar darüber, was Coaching ist/nicht ist

Bewertungen und Referenzen

Bewertungen anfragen

Nach mehreren erfolgreichen Sitzungen:

1. Fragen Sie, ob sie bereit sind, eine Bewertung zu hinterlassen
2. Senden Sie eine Bewertungsanfrage über die Plattform
3. Bedanken Sie sich unabhängig vom Ergebnis

Auf Bewertungen antworten

Positive Bewertungen:

• Bedanken Sie sich beim Klienten
• Halten Sie die Antwort professionell
• Teilen Sie keine privaten Details

Negative Bewertungen:

• Antworten Sie ruhig und professionell
• Gehen Sie auf Bedenken ein, ohne zu streiten
• Nehmen Sie Feedback zur Verbesserung
• Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bewertung unfair ist

Klientenvertraulichkeit

Was privat bleiben muss

Teilen Sie niemals:

• Klientennamen oder identifizierende Informationen
• Sitzungsinhalte oder Gespräche
• Persönliche Kämpfe oder Herausforderungen
• Finanzielle Informationen

Wann Sie teilen dürfen

Nur mit ausdrücklicher Erlaubnis:

• Referenzen (mit Genehmigung)
• Fallstudien (anonymisiert)
• Erfolgsgeschichten (mit Einwilligung)

Plattform-Datenschutz

Coachive schützt Privatsphäre:

• Nachrichten werden verschlüsselt
• Sitzungsdaten sind sicher
• Klientendaten werden nicht verkauft
• Sie kontrollieren Ihre Daten