Verbindungsprobleme

Können Sie sich nicht mit einer Coaching-Sitzung verbinden oder haben Probleme beim Laden von Seiten? So beheben Sie diese Probleme.

Kann einer Sitzung nicht beitreten

Internetverbindung prüfen

Zuerst überprüfen, ob Ihr Internet funktioniert:

1. Andere Websites laden - Können Sie normal surfen?
2. Geschwindigkeitstest durchführen - Besuchen Sie speedtest.net
3. Auf 10+ Mbit/s prüfen - Empfohlen für qualitativ hochwertige Coaching-Anrufe

Sitzung startet nicht

Wenn die Sitzung nicht startet:

1. Seite aktualisieren - Versuchen Sie neu zu laden
2. Zeit prüfen - Sitzungen öffnen 15 Minuten vor der geplanten Zeit
3. Sitzung verifizieren - Ist es das korrekte Datum/Uhrzeit?
4. Inkognito-Modus versuchen - Schließt Erweiterungsprobleme aus

Hängt beim Laden

Wenn Sie auf einem Ladebildschirm feststecken:

1. Mindestens 30 Sekunden warten
2. Seite aktualisieren
3. Browser-Cache leeren
4. Anderen Browser versuchen

Klient kann nicht verbinden

Wenn Sie drin sind, aber Ihr Klient nicht beitreten kann:

1. Bitten Sie sie, ihre Seite zu aktualisieren
2. Teilen Sie den Meeting-Link erneut über Nachrichten
3. Beide verlassen und wieder beitreten
4. Bieten Sie an, umzuplanen, wenn Probleme anhalten

Seiten laden nicht

Leerer oder weißer Bildschirm

Versuchen Sie diese Schritte der Reihe nach:

1. Harter Refresh - Strg+Umschalt+R (Windows) oder Cmd+Umschalt+R (Mac)
2. Cache leeren - Browsereinstellungen > Browserdaten löschen
3. Erweiterungen deaktivieren - Besonders Werbeblocker
4. Inkognito/Privat-Modus versuchen

Fehlermeldungen

Häufige Fehler und Lösungen:

Langsames Laden

Wenn Seiten laden, aber langsam:

1. Internetgeschwindigkeit prüfen
2. Unbenutzte Browser-Tabs schließen
3. Browser-Cache leeren
4. Schwere Browser-Erweiterungen deaktivieren

Anmeldeprobleme

Kann mich nicht anmelden

1. E-Mail prüfen - Ist sie richtig eingetippt?
2. Passwort prüfen - Feststelltaste aus?
3. Passwort zurücksetzen - Wenn Sie es vergessen haben
4. Spam-Ordner prüfen - Für Bestätigungs-E-Mails

"Konto nicht gefunden"

• Verifizieren Sie die E-Mail-Adresse
• Prüfen Sie, ob Sie sich mit einer anderen E-Mail angemeldet haben
• Möglicherweise müssen Sie ein neues Konto erstellen

Sitzung abgelaufen

Wenn Sie unerwartet abgemeldet werden:

1. Normal wieder anmelden
2. "Angemeldet bleiben" beim Anmelden aktivieren
3. Keine Cookies für Coachive löschen

Netzwerk- und Firewall-Probleme

Von verschiedenen Standorten aus arbeiten

Als Coach arbeiten Sie möglicherweise von verschiedenen Orten:

• Home-Office: Am besten - verwenden Sie wenn möglich Kabelverbindung
• Co-Working-Spaces: Meist gut, vorher testen
• Cafés: Kann funktionieren, aber weniger zuverlässig
• Hotels: Haben oft eingeschränkte Netzwerke

Unternehmens-/Schulnetzwerke

Einige Netzwerke blockieren Videoanrufe:

• VPN: Versuchen Sie, über ein VPN zu verbinden
• Mobiler Hotspot: Nutzen Sie die Daten Ihres Handys als Backup
• Anderes Netzwerk: Versuchen Sie es von einem anderen Standort
• IT-Abteilung: Bitten Sie sie, Coachive freizuschalten

Firewall blockiert

Wenn Sie eine Firewall haben:

1. Verbindungen zu coachive.com erlauben
2. WebRTC-Verbindungen erlauben
3. Ports für Videoanrufe öffnen (normalerweise automatisch)

VPN-Probleme

VPNs können manchmal Probleme verursachen:

• Ohne VPN versuchen - Wenn möglich
• VPN-Server wechseln - Anderen Standort versuchen
• Split-Tunneling verwenden - Coachive vom VPN ausschließen

Mobile Verbindungsprobleme

Coaching auf dem Handy

Obwohl Desktop empfohlen wird, kann mobil funktionieren:

• WLAN verwenden wenn möglich
• Datenlimit prüfen - Videoanrufe verbrauchen erhebliche Daten
• 4G/5G empfohlen - 3G ist normalerweise zu langsam
• Gerät geladen halten - Videoanrufe entladen den Akku

Mobile Browser-Probleme

1. Browser auf die neueste Version aktualisieren
2. Andere Apps schließen, die Daten verwenden
3. Handy neu starten
4. Browser-Cache leeren

App-Berechtigungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr mobiler Browser Berechtigungen hat für:

• Kamera
• Mikrofon
• Netzwerkzugriff

Internet-Empfehlungen für Coaches

Mindestanforderungen

• Geschwindigkeit: 3 Mbit/s Upload/Download
• Empfohlen: 10+ Mbit/s für HD-Video

Best Practices

1. Kabelverbindung: Verwenden Sie wenn möglich Ethernet
2. Dedizierte Leitung: Nicht mit anderen teilen während Sitzungen
3. Backup-Plan: Mobilen Hotspot bereithalten
4. Regelmäßig testen: Verbindung vor Sitzungen prüfen

Geschwindigkeitstest-Tipps

• Testen Sie zur gleichen Zeit wie Ihre üblichen Sitzungen
• Testen Sie auf dem gleichen Gerät, das Sie verwenden werden
• Führen Sie mehrere Tests für Genauigkeit durch

Dienststatus prüfen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, prüfen Sie, ob es ein bekanntes Problem gibt:

1. Besuchen Sie unsere Statusseite
2. Prüfen Sie unsere Social Media auf Ankündigungen
3. Aktuelle Ausfälle werden normalerweise schnell behoben

Wann den Support kontaktieren

Kontaktieren Sie uns, wenn:

• Sie alle Fehlerbehebungsschritte versucht haben
• Das Problem über mehrere Browser/Geräte hinweg besteht
• Sie eine einzigartige Fehlermeldung erleben
• Sitzungen betroffen und zeitkritisch sind

Fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Was Sie versucht haben zu tun
• Schritte, die Sie bereits versucht haben
• Browser, Gerät und Betriebssystem
• Screenshots von Fehlern
• Ihre Internetgeschwindigkeitstest-Ergebnisse